Política de reembolso

En cumplimiento de la normativa chilena sobre protección de los derechos del consumidor, Entre Machas y Locos cuenta con una política de reembolso orientada a garantizar la calidad y frescura de sus productos del mar.

Se otorgará un reembolso completo en caso de que el producto recibido presente condiciones inadecuadas de conservación, deterioro evidente, o cualquier situación que afecte su consumo seguro y esperado, siempre que no sea atribuible a un mal manejo posterior a la entrega.

Los clientes tienen derecho a ejercer su garantía legal dentro del plazo de 3 días corridos desde la recepción del producto, debiendo presentar el comprobante de compra y evidencias fotográficas claras del estado del producto al momento de la entrega.

Dado que se trata de productos perecibles, no se aceptan devoluciones por razones distintas a las mencionadas anteriormente. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. En tales casos, la solicitud del cliente será evaluada individualmente para determinar la posibilidad de reembolso o reposición del producto.

En caso de compras realizadas bajo promociones especiales, el cliente mantiene su derecho a garantía legal en caso de productos en mal estado.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención a través del correo electrónico entremachasylocos@gmail.com o al teléfono 226968434. Una vez verificada la situación, se realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante transferencia electrónica.

En Entre Machas y Locos estamos comprometidos con entregar productos del mar frescos, seguros y de calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad.